兰州七里河提供精微服务推动“高效办成一件事”

今年以来，兰州市七里河区积极研究并制定发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，通过优化政务服务、提升行政效能、深化事项主题集成，将涉及的审批服务事项整合打包，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

丰富场景夯实服务底座

“请您对我们本次服务进行评价。”在七里河区政务服务中心企业开办服务区综合窗口，为辖区企业办理了股权变更的工作人员主动邀请公司负责人对其服务进行评价。

创新模式升级服务体验

兜底保障强化服务供给

“实在是太感谢七里河区政务服务中心的工作人员了，想不到20分钟不到就能拿到新证。”兰州市第三十六中学后勤管理部的哈先生特意来到七里河区政务服务中心向市场监管窗口和帮办代办专区帮助其办理食品经营许可证的工作人员表示感谢，并送上感谢信。

七里河区政务服务中心着力打造了制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“政小七 帮您办”服务品牌。全面推行无偿帮办代办；错时、延时服务；个性化、定制化服务等，实现企业“进一扇门，办一揽子事”。

政务大厅设立的2个“帮办代办服务专区”，配备区级帮办代办人员14名，公布更新高频帮代办事项清单1266项，利用每季度组织开展的“服务明星窗口”及“最美小兰”评选工作，进一步激发工作人员服务热情。

今年以来，帮办代办业务培训10次，接待咨询引导8万余人次、接待复印4千余人次，帮办代办线上办理事项1700余件，为企业、群众邮寄证照138件。

自今年开展“高效办成一件事”工作以来，七里河区总办件量接近2万件，跑动数量、申请材料、受理时间压缩比例超过70%，不仅提升了企业和群众办事效率，也提高了政务服务工作效率，增强了企业和群众满意度。