西安市第五医院陕西省中西医结合医院门诊办公室在行动

为进一步提升我院导医人员职业素养和专业能力，践行医院“真诚相伴、携手健康”的服务理念，持续改善就医感受，提升患者体验，3月19日，西安市第五医院门诊办公室组织了以“提升门诊导医服务”为主题的培训会，培训由门诊办公室主任雷剑虹主持，主管护师谢宇主讲。

培训紧密结合门诊导医服务工作长期重复的特性，从窗口服务现状、服务行为、导医工作的重要性等多方面进行具体讲解，利用摆事实、举例子等方式，讲解了导医护士工作的重要性，同时强调分诊的要点及原则、护士应具备的仪容、仪表规范、医患沟通技巧及导医护士的行为规范等，让大家更加体会到提升服务观念和规范行为的重要性。

通过学习与交流，科室同事们掌握了更细节、更实用的专业知识，学会站在患者的角度审视就诊过程中遇到的问题，有效的沟通解决出现的问题。快速反应、精准的分诊不仅让患者少跑弯路，更有效的提升患者就医感受，同时也提高了科室的工作效率。

本次专题培训，是门诊办公室开展强化门诊服务意识，提升门诊服务质量的又一步，非常必要、非常有效，既学到了知识、增长了见识，又凝聚了共识，今后门诊办公室将继续秉承“以患者为中心，缩短患者候诊时间”的工作理念，将患者的需求放在首位，努力为患者营造放心、安心、舒心的就医环境。心存敬畏、行有所止，门诊服务一直在路上。